Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden vormen het fundamentele onderdeel van deze boekingsovereenkomst, gesloten tussen Word Discovery (hierna te noemen 'Bedrijf') en hun klanten. World Discovery is een overkoepelend merk voor een veelheid aan merken die op de World Discovery website staan vermeld. Zodra de Klant de boeking voltooit, wordt verondersteld dat hij deze Algemene Voorwaarden aanvaardt.

De Klant gaat akkoord met deze Algemene Voorwaarden door diensten te bestellen bij de Onderneming, hetzij via de website, e-mail, telefoon, door een betaling te doen zonder voorafgaande bestelling of op een andere manier.

De Klant is verantwoordelijk voor alle kosten en gevolgen die kunnen ontstaan als gevolg van onjuiste informatie die hij bij de reservering heeft verstrekt.

Het bedrijfsmerk en de website en alle onderdelen ervan (programmeercode, ontwerp, foto's, tekst, enz.) en alle subpagina's zijn het intellectuele eigendom van de bedrijfseigenaren en dus beschermd door auteursrechten. Elk kopiëren, gebruik of misbruik van het merk en/of de website en zijn componenten is onderworpen aan rechtszaken volgens de lokale wetgeving.

We doen ons best om actuele en nauwkeurige informatie te verstrekken op de website van het bedrijf. We kunnen echter niet aansprakelijk worden gesteld voor fouten, weglatingen of resultaten die verkregen kunnen worden door verkeerd gebruik of begrip van deze informatie. Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren zodra deze onder onze aandacht worden gebracht en, meer in het algemeen, om op elk gewenst moment, zonder voorafgaande kennisgeving, de website en deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk te wijzigen zonder enige aansprakelijkheid die hieruit voortvloeit. De voorwaarden waaronder u onze diensten vóór de wijziging al hebt afgenomen, worden niet beïnvloed door de nieuwe voorwaarden.

De website kan links bevatten naar andere sites die wij niet bezitten. Wij kunnen op geen enkele wijze verantwoordelijk worden gehouden voor het aanbieden van deze links naar deze sites en externe bronnen, en kunnen geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden voor de inhoud, reclame, producten, diensten of ander materiaal op of beschikbaar via deze externe sites of bronnen die niet door ons team zijn goedgekeurd of gecontroleerd.

We streven ernaar om nauwkeurige en informatieve afbeeldingen te leveren, maar houd er rekening mee dat de werkelijke producten/diensten enigszins kunnen afwijken.

Alle informatie die op enig moment door de Klant wordt verstrekt, wordt alleen gebruikt voor het doel van de reservering van de Klant. Daarbuiten wordt deze informatie privé en vertrouwelijk gehouden, behalve wanneer dit wettelijk van toepassing is.

Alle door het Bedrijf verstrekte informatie (websites, promotiemateriaal, informatie van andere agentschappen) is strikt informatief en kan worden geannuleerd, gewijzigd of aangepast wegens drukte, overmacht of andere onvoorziene omstandigheden.

Gebruikte termen en hun uitleg

• Pakket - Het volledige dienstenpakket dat de Klant heeft geboekt, gedefinieerd als een tour, dagtrip of vakantie.
• Activiteit - Een individuele activiteit of een activiteit binnen het pakket.
• Gegarandeerd de beste prijzen - We proberen de best mogelijke prijzen aan te bieden. Als concurrenten precies dezelfde activiteit of hetzelfde pakket tegen een lager tarief aanbieden, proberen we hun prijs te evenaren als dat mogelijk is. Dit is niet van toepassing nadat de boeking is bevestigd.
• Reiskosten - Dit omvat alle betalingen die de klant aan ons heeft gedaan, of eventuele openstaande betalingen die verschuldigd zijn voor aanvang van de tour of activiteit, exclusief boekingskosten en Flexibiliteitsniveau kosten.
• Ervaringen - Alle tours of activiteiten die in totaal minder dan 5 uur duren, bijvoorbeeld wijnproeverijen, culinaire tours etc.
• Activiteiten van een hele dag zonder accommodatie - Alle tours of activiteiten met een totale lengte van meer dan 5 uur, maar niet meer dan 24 uur.
• Meerdaagse activiteiten of rondleidingen - Activiteiten en tours met een totale lengte van meerdere dagen.
• Contract - Betaling betekent acceptatie van onze algemene voorwaarden, wat resulteert in een bindend contract.

Contract

Het contract wordt elektronisch afgesloten. Door op de knop 'Betalen' te klikken, bevestigt u dat u onze algemene voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd. Na succesvolle afronding van de betaling ontvangt u een elektronische aankoopbevestiging, die het contract tussen u en ons vormt.

Herroepingsrecht

Ondanks het feit dat de overeenkomst op afstand is gesloten in overeenstemming met de gepubliceerde algemene voorwaarden, kan de persoon het herroepingsrecht van de overeenkomst niet uitoefenen in overeenstemming met de artikelen 134, 135 en 136 van de Wet inzake consumentenbescherming, aangezien dit een overeenkomst voor vrijetijdsdiensten is, waarvoor de consument een dergelijk wettelijk recht niet heeft.

Boeken & betalen

Als de Klant meer dan 60 dagen voor de reisdatum boekt, vragen we de betaling van een aanbetaling van minimaal 30% op het moment van de boekingsbevestiging en het resterende bedrag moet 60 dagen voor de vertrekdatum worden betaald.

Indien de Klant boekt binnen 60 dagen voor de vertrekdatum, is de volledige betaling verschuldigd bij de bevestiging van de boeking.

Betaling dient te geschieden volgens de op de website aangegeven methoden en tijdstippen, tenzij anders overeengekomen.

Boek uw reis online

Om je reis te boeken, hoef je alleen maar de benodigde informatie en persoonlijke documenten op te geven zoals gevraagd tijdens het online boekingsproces. Zodra je je boeking hebt voltooid, word je gevraagd om het volledige bedrag te betalen met de creditcard van je voorkeur (MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, Activa).

Let op:

• Voor alle kaartbetalingen worden 3% verwerkingskosten in rekening gebracht.
• Je kaartgegevens worden veilig verwerkt door onze betalingsgateway en worden niet opgeslagen door ons bedrijf.

Door je boeking te voltooien, ga je akkoord met onze algemene voorwaarden.

Wij kunnen geen beschikbaarheid garanderen op de gewenste datum en tijd voordat de betaling of aanbetaling is afgerond.

Als we de volledige betaling niet 60 dagen voor de vertrekdatum ontvangen, behouden we ons het recht voor om de activiteit of het pakket te annuleren en de aanbetaling als niet-terugbetaalbaar te beschouwen, ongeacht de annuleringsverzekering van de klant.

Indien de klant een te late betaling doet voordat de boeking door ons is geannuleerd, is de klant vanaf de eerste dag na de vervaldatum een vertragingsvergoeding van 19 € per dag verschuldigd, tenzij schriftelijk een andere afspraak is gemaakt.

Indien de Klant niet binnen 7 dagen na ontvangst van een herinnering alle verschuldigde betalingen (inclusief alle eventuele vergoedingen) volledig voldoet, behouden wij ons het recht voor de boeking als geannuleerd door de Klant te behandelen.

Onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de gekozen arrangementen, bevestigen wij een activiteit of arrangement door het uitreiken van een bevestigingsfactuur. Deze factuur wordt gestuurd naar de Klant die de activiteit of het arrangement heeft geboekt, ongeacht het aantal personen in de groep. De Klant dient de factuur zorgvuldig te controleren en onmiddellijk contact met ons op te nemen indien informatie op de bevestiging of enig ander document onjuist of onvolledig blijkt te zijn.

Houd er rekening mee dat belasting over de toegevoegde waarde (btw) van toepassing is op alle aankopen en is inbegrepen in de uiteindelijke prijs. BTW-tarieven en -voorschriften zijn onderhevig aan wijzigingen en worden bepaald door lokale belastingwetten.

Voorwaarden voor annulering of wijziging

Algemene voorwaarden voor annulering

De volgende annuleringskosten zijn van toepassing op basis van het tijdstip van annulering en de specifieke categorie van de boeking van de Klant.

De restituties worden berekend op basis van de volledige reissom, niet op basis van je aanbetaling. De reissom omvat alle betalingen die de klant aan ons heeft gedaan, of eventuele openstaande betalingen die verschuldigd zijn voor aanvang van de tour of activiteit, exclusief boekingskosten en Flexibiliteitsniveau-kosten.

Voor geplande ervaringen, openbaar of privé:

• 100% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tot 48 uur voor aanvang van de activiteit.
• Geen (0%) van de reissom wordt terugbetaald bij annulering minder dan 48 uur voor vertrek of no-show.
• Definitieve wijzigingen in het aantal deelnemers kunnen tot 1 dag voor de startdatum van de tour worden doorgevoerd en na bevestiging wordt de wijziging als bindend beschouwd.

Activiteiten van een hele dag zonder accommodatie:

• Bij annulering tot 7 dagen voor vertrek wordt 100% van de reissom terugbetaald.
• 50% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tussen 3-7 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) van de reissom wordt terugbetaald bij annulering minder dan 3 dagen voor vertrek of no-show.

Meerdaagse activiteiten of rondleidingen:

• 70% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tot 60 dagen voor vertrek.
• 25% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tussen 31-60 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) van de reissom wordt terugbetaald bij annulering minder dan 30 dagen voor het vertrek of no-show.

Dagelijkse of meerdaagse cruises:

• Een niet-restitueerbare aanbetaling van €300 of 30% (afhankelijk van het type cruise) moet worden betaald om de cruise te boeken en je plaats vast te zetten.
• 100% van het resterende bedrag zal worden gerestitueerd bij annulering tot 90 dagen voor vertrek.
• 80% van het resterende bedrag wordt terugbetaald bij annulering tussen 61-89 dagen voor vertrek.
• 50% van het resterende bedrag wordt gerestitueerd bij annulering tussen 31-60 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) van de reissom wordt gerestitueerd bij annulering minder dan 30 dagen voor vertrek of in geval van no-show.
• Houd er rekening mee dat elk gecharterd schip dat door World Discovery wordt aangeboden zijn eigen unieke voorwaarden heeft. Deze voorwaarden weerspiegelen de specifieke kenmerken, mogelijkheden en risico's van de individuele schepen. Het is van essentieel belang voor alle potentiële kopers om de specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op het door hen gekozen schip te bestuderen en volledig te begrijpen alvorens een koopovereenkomst te sluiten.

Voordat je je bestelling verzendt, heb je de mogelijkheid om alle details van je aankoop (producten, hoeveelheden, prijzen, adressen) te bekijken en indien nodig te corrigeren. Je kunt dit doen tijdens het afrekenen terwijl je het besteloverzicht bekijkt.

Belangrijke opmerking: Restitutiebeperkingen

Restituties kunnen niet hoger zijn dan het bedrag dat je hebt betaald op het moment van annulering, en een eventueel openstaand saldo dat je aan ons verschuldigd bent wordt ook verrekend. Als je nog een restbedrag aan ons verschuldigd bent, wordt dit van je restitutie afgetrokken.

Als je bijvoorbeeld slechts een aanbetaling van 30% hebt gedaan en je annuleert 65 dagen voor vertrek, dan krijg je geen geld terug, omdat er nog 70% van de reissom openstond. Als je het volledige bedrag hebt betaald, krijg je 70% terugbetaald.

Flexibiliteitsniveaus

De Klant kan bij het boeken van een activiteit of pakket kiezen tussen verschillende Flexibiliteitsniveaus. Als de Klant kiest voor de Standaard Flexibiliteit (zonder extra toeslag), zijn de annuleringsvoorwaarden zoals vermeld in het gedeelte 'Algemene annuleringsvoorwaarden' van onze Algemene Voorwaarden.

Als de Klant een ander Flexibiliteitsniveau dan de Standaard Flexibiliteit kiest en aankoopt, veranderen de annuleringsvoorwaarden overeenkomstig het gekozen Flexibiliteitsniveau.

Alle prijzen voor onze Flexibiliteitsniveaus zijn gebaseerd op de prijs van het pakket of de activiteit per persoon waarvoor het Flexibiliteitsniveau is gekozen.

Welke optie de Klant ook kiest, het Bedrijf betaalt geen kosten voor Flexibiliteitsniveaus en boekingskosten terug.

Dit zijn de annuleringsvoorwaarden en prijzen voor onze Flexibiliteitsniveaus:

Basisflexibiliteit

• 100% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tot 60 dagen voor vertrek.
• 25% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tussen 31-60 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) van de reissom wordt terugbetaald bij annulering minder dan 30 dagen voor vertrek of no-show.

Prijzen

• Tot 200€ / prijs / persoon: 19€/persoon
• 200-500€ / prijs / persoon: 35€/persoon
• 500-1000€ / prijs / persoon: 75€/persoon
• 1000-2000€ / prijs / persoon: 150€/persoon
• 2000-3500€ / prijs / persoon: 275€/persoon
• 3500-5000€ / prijs / persoon: 425€/persoon
• 5000-7500€ / prijs / persoon: 675€/persoon
• 7500€ en meer / prijs / persoon: 750€/persoon

Verbeterde flexibiliteit

• 100% van de reissom wordt terugbetaald bij annulering tot 30 dagen voor vertrek.
• Geen (0%) van de reissom wordt terugbetaald bij annulering minder dan 30 dagen voor vertrek of no-show.

Prijzen

• Tot 200€ / prijs / persoon: 30€/persoon
• 200-500€ / prijs / persoon: 75€/persoon
• 500-1000€ / prijs / persoon: 150€/persoon
• 1000-2000€ / prijs / persoon: 300€/persoon
• 2000-3500€ / prijs / persoon: 525€/persoon
• 3500-5000€ / prijs / persoon: 750€/persoon
• 5000-7500€ / prijs / persoon: 1125€/persoon
• 7500€ en meer / prijs / persoon: 1500€/persoon

Maximale flexibiliteit

• Bij annulering tot 7 dagen voor vertrek wordt 100% van de reissom terugbetaald.
• Geen (0%) van de reissom wordt terugbetaald bij annulering minder dan 7 dagen voor vertrek of no-show.

Prijzen

• Tot 200€ / prijs / persoon: 39€/persoon
• 200-500€ / prijs / persoon: 99€/persoon
• 500-1000€ / prijs / persoon: 199€/persoon
• 1000-2000€ / prijs / persoon: 399€/persoon
• 2000-3500€ / prijs / persoon: 699€/persoon
• 3500-5000€ / prijs / persoon: 999€/persoon
• 5000-7500€ / prijs / persoon: 1499€/persoon
• 7500€ en meer / prijs / persoon: 1999€/persoon

Andere voorwaarden voor annulering of wijziging

• In geval van annulering met onbeduidende kosten voor de Maatschappij, beslist de Maatschappij van geval tot geval of het bedrag van de annuleringsboetes wordt overgedragen op de toekomstige reservering van de Klant. Dit tegoed zal geldig zijn voor reizen binnen een jaar na de datum van annulering.
• De reservering van de Klant is verplicht en daarom is het voor de Klant mogelijk zijn reservering uitsluitend volgens deze Algemene Voorwaarden te annuleren.
• Hoewel onwaarschijnlijk, kunnen onze diensten worden geannuleerd of gewijzigd door het bedrijf bij gebrek aan het minimum aantal deelnemers of andere onvoorziene omstandigheden. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om tours te annuleren of te wijzigen. In het geval dat een van onze diensten wordt geannuleerd of gewijzigd, wordt u daarvan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.
• Het bedrijf behoudt zich het recht voor om faciliteiten te annuleren, te wijzigen of aan te passen, inclusief het wijzigen of aanpassen van locaties, routes en prijzen. Het bedrijf zal de klant informeren zodra deze verandering zich voordoet. In het geval van een wijziging zal het bedrijf zich inspannen om alternatieve arrangementen van vergelijkbare geldwaarde te bieden. Dit alles wordt gedaan voor de best mogelijke ervaring van onze klanten.
• Als we een tour of activiteit niet kunnen aanbieden door een omstandigheid buiten onze controle of door overmacht, dan krijg je je geld terug.
• Bepaalde activiteiten en bezienswaardigheden op tours zijn afhankelijk van het weer en de openingstijden, daarom behoudt de Maatschappij zich het recht voor om het tourprogramma (route) te wijzigen, maar zal proberen de Klant zo snel mogelijk over de wijziging te informeren.
• Indien de Klant niet over de juiste uitrusting beschikt die vereist is voor een bepaalde tour/activiteit, behoudt de Onderneming of haar vertegenwoordiger zich het recht voor om de deelname van de Klant aan de tour/activiteit te weigeren, zonder kans op terugbetaling.
• Vóór de bevestiging van de reservering kan de Klant kosteloos wijzigingen in de reservering aanbrengen. Wij zullen proberen tegemoet te komen aan wijzigingen en aanvullende verzoeken na de boekingsbevestiging, maar beschikbaarheid kan niet worden gegarandeerd. Het bedrijf behoudt zich het recht voor om extra kosten in rekening te brengen in geval van boekingswijzigingen na de aanbetaling.

De inhoud van uw pakket, de diensten en de prijs zijn opgenomen in de definitieve offerte. De definitieve offerte is een bevestiging van de gekozen diensten en maakt deel uit van het contract van de Onderneming met de Klant. De pakketprijs omvat niet (tenzij anders overeengekomen):

• optionele (niet verplichte/aanvullende) excursies en bezoeken,
• eventuele kosten voor het verkrijgen en afgeven van visa,
• eten & drinken en andere extra diensten,
• reisverzekering,
• alle andere diensten die niet in de offerte zijn vermeld.

Alle soorten speciale diensten ter plaatse (last-minute eenpersoonskamer, speciaal dieet, enz.) moeten door de Klant worden betaald en moeten tijdens de boeking worden besteld. Indien een Klant tijdens de tour/activiteit om een speciale service vraagt, dient hij deze rechtstreeks aan de gids of de vertegenwoordiger van de Onderneming te betalen, in de valuta van het betreffende land. Wij behouden ons het recht voor om de prijs te verhogen en het recht op annulering.

Alle prijzen zijn in € (Euros) indien niet anders vermeld.

De Vennootschap kan een verhoging van de contractprijs vragen indien zich na het sluiten van het contract het volgende voordoet:

• Een wijziging van de wisselkoers ten opzichte van de datum van bekendmaking van het programma,
• Een wijziging van de vervoerskosten (brandstof, tol, enz.),
• Een verandering in hotels of tarieven van vervoerders.

De Vennootschap kan de Klant mondeling of schriftelijk op de hoogte brengen van de wijziging. De Klant kan de tour kosteloos annuleren indien de gewijzigde prijs meer dan 10% hoger is, uiterlijk binnen 48 uur na de kennisgeving. Indien de Klant de tour niet binnen de gestelde termijn annuleert, wordt hij geacht akkoord te gaan met de gewijzigde prijs. De gepubliceerde prijzen zijn het resultaat van het contract van de Vennootschap met leveranciers/partners en komen mogelijk niet overeen met de ter plaatse, op de bestemming van de Klant, vermelde prijzen.

Indien de Klant te laat is voor een activiteit, zullen wij altijd proberen u de activiteit later dan oorspronkelijk gepland aan te bieden, maar als dit niet mogelijk is, komt u niet in aanmerking voor restitutie. Als u weet dat u te laat zult komen, laat het ons dan zo snel mogelijk weten.

Als u om welke reden dan ook een activiteit eerder wilt beëindigen, heeft u geen recht op terugbetaling of korting.

Het bedrijf behoudt zich het absolute recht voor om een boeking naar eigen goeddunken te weigeren, om welke reden dan ook en op elk moment. Klanten gaan ermee akkoord het gezag en de beslissingen van onze medewerkers, gidsen en filialen te aanvaarden.

Het bedrijf behoudt zich het recht voor om onder alle omstandigheden een tour of activiteiten te annuleren, maar zal dit proberen te vermijden tenzij het absoluut noodzakelijk is.

De Onderneming is niet verantwoordelijk voor andere boekingen van de Klant bij andere aanbieders, zoals tours, transfers, vluchten enz. In het geval van een gewijzigde reisroute garandeert de Vennootschap geen tijdstip van vertrek of aankomst van de tour.

Restitutie extreme omstandigheden (COVID-19 enz.)

In het geval dat de overheid grenzen sluit of andere officiële beperkingen die reizen naar het land op de door jou gekozen data verhinderen, bieden we ofwel een gratis datumwijziging of een terugbetaling (met uitzondering van minimale administratieve kosten, reserveringskosten en mogelijke boetes van de accommodatieverschaffers). In het geval van een datumwijziging behouden we ons het recht voor om de boekingsprijs aan te passen aan de mogelijke prijswijziging van een onderdeel van het aanbod van de klant.

Terugbetaling

Als het bedrijf een klant een restitutie moet geven, zal het bedrijf de restitutie uitbetalen:

• Binnen 15 werkdagen, als de reden voor de restitutie vóór aanvang van de tour of activiteit is gemaakt.
• Binnen 30 dagen, als de reden voor de restitutie na aanvang van de tour of activiteit plaatsvindt.

De Klant dient schriftelijk om terugbetaling te verzoeken.

Veiligheid en privacy

Alle klanten zijn verantwoordelijk voor hun eigen veiligheid en welzijn. Wij moedigen onze Klanten niet aan tot gevaarlijke activiteiten of overmatig drinken. Het bedrijf kan geen enkele verantwoordelijkheid aanvaarden als de klant bijvoorbeeld te veel drinkt of zich bezighoudt met gevaarlijke activiteiten en daardoor letsel, ziekte, dood, verlies of schade oploopt.

Alle Klanten dienen hun fysieke en mentale capaciteiten voor deelname aan tours door de Onderneming grondig te evalueren voordat ze boeken. In geval van onbekwaamheid kan de Vennootschap de deelname van de Klant weigeren.

Alle partners van de locatie (inclusief activiteiten, bars, restaurants, clubs, accommodaties...) behouden zich het recht voor om de toegang van de Klant te weigeren of hem te verwijderen van activiteiten/gelegenheden om verschillende redenen, zoals dronken, wanordelijk, agressief, beledigend of antisociaal gedrag. De Onderneming aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid in dergelijke gevallen en terugbetalingen zijn niet mogelijk in dergelijke omstandigheden.

Sommige programma's omvatten alcoholgebruik en zijn alleen geschikt voor deelnemers van 18 jaar of ouder. Een bewijs van leeftijd moet worden verstrekt op het moment van deelname. Als bewijs van leeftijd accepteren wij alleen officiële identificatie zoals paspoort, rijbewijs en andere bewijzen van leeftijd (18+). Onaanvaardbaar zijn fotokopieën, studentenkaarten en andere niet door de overheid uitgegeven legitimatiebewijzen.

Door het maken van een boeking gaat elke Klant ermee akkoord dat de Onderneming het recht heeft om alle foto's en video's die tijdens het programma zijn gemaakt (de foto's en video's kunnen elke Klant bevatten) te publiceren voor promotionele en commerciële doeleinden. Indien de Klant hiermee niet akkoord gaat, dient hij dit voor aanvang van een tour/activiteit aan te geven.

Wij moedigen alle klanten aan een reisverzekering af te sluiten om hun financiële investering te beschermen.

Reizigers met speciale behoeften

Als je een handicap hebt of speciale voorzieningen nodig hebt, laat het ons dan weten op het moment dat je boekt. We zullen ons best doen om aan je wensen tegemoet te komen, maar we kunnen niet garanderen dat alle dienstverleners, zoals hotels, restaurants en vervoersbedrijven, volledig zijn uitgerust om je te helpen.

Belangrijk:

• Reizigers met een handicap die aanzienlijke assistentie nodig hebben, moeten worden vergezeld door een gekwalificeerde en fysiek bekwame begeleider.
• We kunnen geen individuele hulp bieden bij activiteiten zoals lopen, eten of vervoer.

Door je reis te boeken, erken je en ga je akkoord met deze beperkingen.

Klachten

Als de klant een klacht heeft, moet hij/zij deze meteen onder de aandacht brengen van de reisleiding of reisagent. Op die manier heeft ons team de kans om de situatie recht te zetten na evaluatie van de klacht. Eventuele wijzigingen aan de tour in het belang van de tevredenheid van de klant kunnen alleen worden gemaakt als de klacht wordt ingediend tijdens de tour. Later ingediende klachten worden niet in aanmerking genomen. Als de klacht wordt ingediend tijdens de tour en het probleem blijft onopgelost, moet een andere klacht schriftelijk worden ingediend bij het bedrijf binnen 24 uur na de voltooiing van de tour.

Geschillenbeslechtingsprocedure

Hoe dien je een klacht in?

Geschreven: Stuur een klacht naar [email protected].

Wat je klacht moet bevatten:

• Je naam en achternaam
• Je contactgegevens (e-mail, telefoonnummer)
• Een gedetailleerde beschrijving van de dienst waarop de klacht betrekking heeft
• Datum van dienst
• Reden voor de klacht
• Gewenst resultaat

Reactietijd:

We zullen binnen 7 dagen na ontvangst op je klacht reageren. Als we meer tijd nodig hebben om je klacht te verwerken, laten we je dat weten.

Alternatieve geschillenbeslechting:

Zoals wettelijk vereist, neemt het bedrijf niet deel aan procedures voor alternatieve geschillenbeslechting voor het oplossen van consumentenklachten zoals beschreven in de Wet op de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen.

Bovenstaande bepaling is gebaseerd op de Wet buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen, Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad van 21 mei 2013 betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG (Verordening betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen).

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u contact opnemen met https://webgate.ec.europa.eu/odr/

In sommige gevallen is de onderneming een tussenpersoon tussen de klant en een dienstverlener. Hoewel ons team toegewijd is om alleen de beste diensten voor u te vinden en te leveren, kunnen wij niet verantwoordelijk worden gesteld voor fouten, ongelukken of nalatigheid van derden. In geval van een probleem met een van de diensten uitgevoerd door onze leverancier/partner, moet u het rechtstreeks met hen oplossen.

Het agentschap erkent geen enkele entiteit voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR) als bevoegd om mogelijke geschillen met betrekking tot claims van passagiers in verband met reizen op te lossen.

HUD d.o.o. erkent, in overeenstemming met de wettelijke voorschriften, geen enkele aanbieder van buitengerechtelijke geschillenbeslechting als bevoegd voor de beslechting van consumentengeschillen die een consument overeenkomstig de Wet buitengerechtelijke beslechting consumentengeschillen aanhangig zou kunnen maken.

HUD d.o.o. publiceert als leverancier van goederen en diensten in de elektronische handel in de Republiek Slovenië op zijn website een elektronische link naar het platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Het platform is voor consumenten beschikbaar via de hierboven vermelde elektronische link.

De bovengenoemde regeling is gebaseerd op de toepasselijke Wet buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen, Verordening (EU) nr. 524/2013 van het Europees Parlement en de Raad betreffende onlinebeslechting van consumentengeschillen en tot wijziging van Verordening (EG) nr. 2006/2004 en Richtlijn 2009/22/EG.

Verplichtingen

Alle Klanten moeten de instructies van het Bedrijf volgen, vermeld in correspondentie, de webpagina/brochure van het product of instructies van de gids van het Bedrijf.

De Onderneming behoudt zich het recht voor het programma op elk moment te annuleren indien de Klant de instructies van de reisleider niet opvolgt en het veilige en comfortabele verloop van de reis in gevaar lijkt te brengen, dat de Klant kan worden uitgesloten van de gehele of een deel van de reis. In dit geval heeft de Cliënt geen recht op enige terugbetaling en moet hij de eventuele extra kosten die hij als gevolg hiervan maakt, voor zijn rekening nemen.

De klant moet alle relevante informatie bekendmaken die de ervaring of andere klanten kan beïnvloeden. Indien cruciale informatie niet voorafgaand aan de ervaring aan de Vennootschap wordt meegedeeld en dit extra kosten veroorzaakt, is de Klant verplicht deze te dekken.

Van alle Klanten wordt verwacht dat zij de lokale wet- en regelgeving naleven en als zij dit niet doen, wordt de Onderneming ontslagen van alle verplichtingen die zij anders onder deze boekingsvoorwaarden zou hebben. Alle schade of verlies veroorzaakt door de Klant is de verantwoordelijkheid van de Klant. Volledige betaling voor dergelijke schade of verlies moet op dat moment rechtstreeks aan de leverancier of de Onderneming worden betaald. Indien de klant dit nalaat, zal hij verantwoordelijk zijn voor het voldoen van eventuele claims (inclusief juridische kosten).

Alle klanten moeten te allen tijde een geldig identiteitsbewijs bij zich hebben. Volgens de wet is elke burger of bezoeker van een land verplicht een geldig identiteitsbewijs bij zich te hebben, en als de politie hem vraagt zich te identificeren, is de cliënt zich ervan bewust dat hem een boete kan worden opgelegd als hij dat niet doet.

Indien de Klant een dienst boekt namens meerdere personen, dient hij ervoor te zorgen dat elke extra persoon voldoet aan de door de Onderneming gestelde eisen en op de hoogte is van en instemt met deze Voorwaarden en alle voorwaarden, regels en beperkingen die door de Onderneming worden gesteld.

Indien de Klant een dienst boekt voor een extra persoon die minderjarig is, verklaart en garandeert hij dat hij de ouder of wettelijke voogd van de minderjarige is. Het Bedrijf kan, naar eigen goeddunken, van de Klant verlangen dat deze een verklaring van afstand van aansprakelijkheid of een verklaring van risicoaanvaarding ondertekent.

Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om het Bedrijf te informeren over medische of lichamelijke aandoeningen, of andere omstandigheden die van invloed kunnen zijn op het vermogen van de Klant en andere personen om veilig deel te nemen aan een activiteit die door de geboekte dienst wordt beoogd.

Contractopslag

Nadat je je aankoop hebt afgerond, ontvang je een e-mail met een overzicht van je bestelling. Bewaar deze e-mail voor toekomstig gebruik. Uw contract wordt elektronisch opgeslagen in ons archief voor een periode van ten minste 5 jaar.

Kwaliteitsgarantie

Als verkoper zijn wij wettelijk verplicht om u goederen, diensten of digitale inhoud te leveren die voldoen aan de overeengekomen voorwaarden. Dit betekent dat het product of de dienst overeenkomt met de beschrijving, de eigenschappen heeft die we hebben beloofd en geschikt is voor het doel waarvoor dergelijke producten of diensten gewoonlijk worden gebruikt.

Garantie van conformiteit van goederen, diensten of digitale inhoud

Wat is een conformiteitsgarantie?

Een conformiteitsgarantie van goederen, digitale inhoud en diensten is een wettelijk bepaald recht van de consument ten opzichte van de verkoper. De consument kan aanspraak maken op een conformiteitsgarantie bij de aankoop van een product, dienst of digitale inhoud als het niet functioneert, niet de eigenschappen heeft die het zou moeten hebben, of anderszins niet in overeenstemming is met de overeenkomst.

Conformiteitsgarantie van diensten

Een consument die een dienst heeft besteld, kan zijn rechten op grond van de conformiteitsgarantie van diensten doen gelden als aan de voorwaarden van de wet ZVPot-1 is voldaan. In het geval van een gebrek in de geleverde dienst, kan de consument die de aanbieder op de hoogte heeft gesteld:

• Vraag om een gratis reparatie van het defect in de geleverde service;
• Verzoek om de service opnieuw uit te voeren;
• Een gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs vragen in verhouding tot de gebreken van de geleverde dienst.

Alle passagiers met een reisovereenkomst hebben het recht om een claim in te dienen voor onaangepaste diensten. Breng de verantwoordelijke dienstverlener of onze lokale vertegenwoordiger op uw bestemming onmiddellijk op de hoogte van eventuele onregelmatigheden of afwijkingen van uw overeengekomen en betaalde reisarrangementen. Alle klachten moeten schriftelijk worden ingediend en door beide partijen worden ondertekend.

Het niet melden van problemen tijdens je reis kan je mogelijkheden om een claim in te dienen na thuiskomst beperken. Schriftelijke claims moeten binnen 30 dagen na afloop van uw reis worden ingediend. Claims die na deze termijn worden ontvangen, worden niet in behandeling genomen.

Beoordelingen, recensies en aanbevelingen

Door klanten geschreven beoordelingen, recensies en aanbevelingen die op verschillende online marktplaatsen zijn geplaatst, zoals Tripadvisor, Getyourguide, Trustpilot of op Google en Facebook, zijn een functie van onze website, bedoeld ten behoeve van onze gehele gebruikersgemeenschap.

Alleen geverifieerde kopers van een dienst kunnen een beoordeling of recensie achterlaten. Beoordelingen zijn op een schaal van één (slecht) tot vijf (uitstekend) sterren en klanten kunnen ook een schriftelijke beoordeling geven, die we beoordelen voordat we deze plaatsen.

Als een beoordeling niet overeenkomt met de service, nemen we contact op met de marktplaatsen en maken we hen bewust van de valse beoordeling, waardoor deze kan/zal worden verwijderd.

We publiceren geen beoordelingen die beledigend of ongepast zijn, of waarvan we vinden dat ze niet nuttig zijn voor andere gebruikers en bezoekers. Alle ingediende klantbeoordelingen worden gepubliceerd op onze website.

Door een recensie of commentaar in te dienen, gaat de gebruiker uitdrukkelijk akkoord met onze gebruiksvoorwaarden voor dergelijke inhoud en geeft hij ons toestemming om de recensie geheel of gedeeltelijk te publiceren in elektronische of andere media. We hebben het recht om de inhoud van de recensie voor onbepaalde tijd te gebruiken en voor elk doel dat onze zakelijke belangen dient, inclusief publicatie in advertenties of andere marketingcommunicatie. De auteur van de recensie verklaart en garandeert hierbij dat hij het auteursrecht op de geschreven recensie bezit en dat hij deze rechten aan ons overdraagt op een niet-exclusieve, eeuwigdurende basis in overeenstemming met de voorwaarden van bovengenoemde marktplaatsen.

Reisverzekering

De prijs van je reis is inclusief een basisongevallenverzekering. Een ziektekostenverzekering is echter niet inbegrepen. We raden je sterk aan om voor je reis een uitgebreide reisverzekering af te sluiten, inclusief een ziektekostenverzekering. Dit biedt je extra bescherming in geval van onverwachte medische kosten of andere reisgerelateerde noodgevallen.

Vrijwaring van aansprakelijkheid

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor lichamelijk letsel of materiële schade als gevolg van (maar niet beperkt tot): fysieke inspanning waarop de Klant niet is voorbereid; natuurkrachten (overmacht); botsingen met fietsen, voetgangers of auto's; wegomstandigheden met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het ontbreken van een berm en wegdek aangetast door weersomstandigheden; reizen per vliegtuig, trein, auto, boot of ander vervoermiddel, of per fiets, ski, te paard, te voet, of andere vormen van actieve of avontuurlijke reizen; consumptie van alcoholische dranken; onrust onder de bevolking; terrorisme; uitval van apparatuur; grote hoogte; gebrek aan of beperkte toegang tot medische hulp op afgelegen locaties of de geschiktheid van medische hulp als die eenmaal is verleend.

Klanten die voor vertrek geen ondertekende vrijwaring van aansprakelijkheid kunnen overleggen, worden niet toegelaten tot de reis en de standaard annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing.

Beperking van aansprakelijkheid

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor extra uitgaven van de Klant, zoals maaltijden, vervoer of extra hotelkosten die niet in de reissom zijn inbegrepen, maar die nodig kunnen zijn om naar of van het begin of einde van een reis te komen. Het Bedrijf behoudt zich het recht voor om route- en hotelwijzigingen aan te brengen indien dit nodig is om de kwaliteit van een reis te verbeteren of om tegemoet te komen aan het comfort en welzijn van de Klanten.

Verloren voorwerpen:

De Maatschappij is niet verantwoordelijk voor het verlies van paspoorten, tickets en andere documenten van de Klant, noch voor het verlies van of schade aan bagage, persoonlijke eigendommen of andere bezittingen.

De Algemene Voorwaarden en de relatie tussen de Klant en de Onderneming worden beheerst door het lokale recht, zonder rekening te houden met de bepalingen van conflictenrecht. De Klant en de Onderneming onderwerpen zich aan de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbank in Ljubljana, Slovenië.

Zodra de Klant de reservering voltooit of bevestigt, wordt hij verondersteld deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden.

Bedrijfsinformatie

Juridische naam van het bedrijf: HUD, storitve, d.o.o.

Adres: Likozarjeva ulica 3, 1000 Ljubljana, Slovenië

BTW-nummer: SI95311289

Registratienummer bedrijf: 6613047000

Geregistreerd sinds: 16.5.2014

Vergunning voor reisorganisator: 1733, vergunning reisagent: 1734.

Toeristenvergunning agentschap sinds 17.12.2015.

De Servicevoorwaarden worden van kracht op 09.08.2024.